Veličina, geografska dislociranost, priroda obavljanja djelatnosti, te povezanost s vanjskim čimbenicima, diktiraju tvrtkama različite oblike organiziranja i oblikovanja poslovnih i tehnoloških procesa. Često puta su procesi jednostavno naslijeđeni ili vlada mišljenje da ih nije moguće mijenjati i da su kao takvi konačni. Međutim, svjedoci smo izuzetno brzih promjena na tržištu pa se kao imperativ preživljavanja postavlja zahtjev za adekvatnom prilagodbom novim uvjetima.

U gore opisanim uvjetima nemoguće je preživljavanje organizacije bez informatičke podrške. Potreba za kvalitetnom informacijom veća je nego ikad. Informatičko rješenje mora pratiti sve zahtjeve koje pred poslovanje postavljaju industrijske norme, ali i sve zahtjeve koje postavlja poslovodstvo kao posljedicu novih uvjeta u okruženju.

Efikasna informatizacija poslovanja nameće se kao ravnopravan element za uspostavu cjelovitog sustava upravljanja kvalitetom, tj. za upravljanje poslovnim ciljevima. Prilikom uvođenja sustava za upravljanje kvalitetom, i kasnije tijekom održavanja i usavršavanja sustava, potrebno je koliko je moguće poslovne procese dovesti blizu optimalnih. Implementacijom optimalnih procesa u sustav za upravljanje poslovanjem (EMS), dobit ćemo trenutni uvid u ostvarenje postavljenih ciljeva (planova). Primjenom CRM koncepta poslovanja imat ćemo trenutni uvid u stanje odnosa s našim kupcima, što je jedan od dva glavna temelja sustava za upravljanje kvalitetom. Povezavši EMS i CRM sustav u jednu cjelinu, realizirat ćemo efikasan izvještajni sustav kojim ćemo pratiti ostvarenje zadanih ciljeva, te poduzimati eventualno potrebne korektivne akcije.