Nakon procesa implementacije bilo kojeg informatičkog rješenja, počinje stvarna upotreba aplikacije u poduzeću. Vodstvo poduzeća, i ostali zaposleni, imaju pregled kolika je prethodnog dana bila realizacija, što se danas očekuje u toku dana, koliko zalihe imamo na skladištu, itd. Možemo dobiti sve glavne ekonomske pokazatelje poslovanja poduzeća. Tijekom korištenja rješenja događa se da bi pojedini korisnik želio promijeniti neku funkcionalnost rješenja, možda imati neki dodatni ispis ili statistiku, koje u trenutnoj verziji nema. Možda se u tom trenutku još i zakon promijenio što isto tako treba uvesti u program. Sada u prvi plan dolazi održavanje.

Održavanje se tipično provodi kroz ugovor o održavanju, u kojem se definiraju standardne obveze dobavljača: količina i vrsta usluga, vrijeme odziva i slično. U svakom slučaju, potrebno je dogovoriti i ugovorno se obvezati o svim pojedinostima održavanja. Preduvjet za ugovaranje održavanja je potpisan ugovor za osvježavanje rješenja i priključak na Internet, realiziran najmanje kao ADSL priključak.